GDATA verarscht systematisch Kunden – Mai 18th, 2009

Ich hatte mir irgendwann ende 2006 das GDATA Antivierenkit (AVK) gekauft. Weil der “support” der Originalsoftware nach einem Jahr auslief habe ich diesen online verlängert (bis ende Dezember 2008) und dafür eine Rechnung per Post bekommen, welche ich per Überweisung bezahlt habe. Auf dieser Rechnung stand eindeutig “Der Updatevertrag berechtigt sie per Internetdownload regelmäßig aktuelle Virensignierungen und Programmupdates zu beziehen. Der diese Supportrechnung betreffende Updatevertrag ist gültig bis zum 27. Dezember 2008“

Nun habe ich Anfang des Jahres wieder eine Rechnung über 25€ erhalten, ohne weitere Details wofür die Rechnung sei, lediglich mit einer Belegnummer, dem Betrag und dem Fälligkeitsdatum. Weil ich wusste dass dieser Vertrag bereits ausgelaufen war und ich nix mehr zu bezahlen habe, habe ich die Rechnung natürlich nicht bezahlt! Nun hatte ich eine Mahnung (welche im Betreff übrigens nur als “Erinnerung” angepriesen wurde) und eine zweite Mahnung (welche eine zusätzliche “Gebühr” von 5€ mit sich trug) erhalten worauf ich gleich anschließend eine Email an GDATA verfasste, und einige Tage später gleich eine Antwort bekam.

Original Emailverkehr

Sehr geehrter G DATA Kunde,
wir bedauern Ihre Kündigung und bestätigen das Ende Ihres “Premiumsupport”. Die dazugehörige Rechnung haben wir bereits storniert, so dass keinerlei Forderungen mehr bestehen.
Wir hoffen, dass Ihr PC auch in Zukunft ausreichend gegen Viren, Würmer, Trojaner und andere Online-Bedrohungen geschützt ist.
Für Rückfragen erreichen Sie das G DATA ServiceCenter täglich rund um die Uhr zum Ortstarif (14,09 Cent/min. aus dem deutschen Festnetz) unter 0180 555 48 40.

Mit freundlichen Grüßen aus Bochum
Ihre G DATA Software AG

KXXXX XXXXX
Buchhaltung

G DATA Software AG * Königsallee 178b
D-44799 Bochum, Germany * http://www.gdata.de

Postfach 100 868, D-44708 Bochum, Germany
Amtsgericht Bochum, HRB Bochum 6886, UStIdNr.: DE 127 065 359

Vorstand: Fridolin Rummel, Dr. Dirk Hochstrate, Frank Heisler
Aufsichtsratvorsitzender: Dr. Holger Bergmann

Postfach 100 868 * D-44708 Bochum, Germany
HRB Bochum 6886 * UStIdNr.: DE 127 065 359

Tel.: +49 (0) 234 / 9762-0 * Fax: +49 (0) 234 / 9762-299
KXXXX.XXXXX@gdata.de

—–Ursprüngliche Nachricht—–
Von: Mir
Bereitgestellt: Freitag, 15. Mai 2009 15:37
Bereitgestellt in: Fragen zu Mahnungen
Unterhaltung: Warum kriege ich eine Mahnung?
Betreff: Warum kriege ich eine Mahnung?

Hallo, warum kriege ich eine Mahnung von ihnen ?

Mein AVK Updatevertrag ist laut meinen unterlagen am 27. Dezember 2008
ausgelaufen, seid dem ich die Software auch nicht mehr verwendet habe.
Von einer automatischen Verlägerung des Updatevertrags oder ähnlichem
war nie die rede !

Meine Kundennummer ist XXXXXX

Sie können mich auch Telefonisch erreichen 0XXX / XXXXXXXX

Mit freundlichen Grüßen
XXXXX XXXX

Warum ich das für systematischen Betrug halte ?

1. Weil ich aus meinem Freundeskreis weiss dass auch andere trotz abgelaufenem Vertrag solche Forderungen (auch in Form von Mahnungen) erhalten haben, welche auch sofort storniert wurden als man sich persönlich bei GDATA meldete!

2. Im Internet habe ich in einigen Foren gleichartige Sachverhalte seitens GDATA entdeckt
siehe hier:

http://www.postpla.net/namen-gesetzes/update-gdata.36044.html

http://www.computerhilfen.de/hilfen-34-239222-0.html

http://www.wallstreet-online.de/diskussion/1128820-1-10/mahnung-von-g-data

http://www.pcwelt.de/forum/sicherheit-viren-w-rmer-trojaner-rootkits/256340-frage-gdata-antivir-premiumsupport-abo.html

http://forum.chip.de/firewall-sicherheit/upgrade-abo-avk-gdata-902016.html

Unter Verwendung einer Suchmaschine findet man jedenfalls noch mehr !

Ich halte das ganze für einen Versuch gutgläubigen Kunden das ganze als “Abo” zu verkaufen, und jährlich abzukassieren, und sollte sich doch mal jemand zu wort melden gleich als Missverständnis still und leise unter den Tisch fallen zu lassen. Scheint ja gut zu klappen, denn immerhin sind 2 meiner Freunde auf die vermeintlichen Mahnungen reingefallen. Ich bin gespannt was diese sagen wenn ich ihnen einen Link zu diesem Artikel schicke.

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5 Kommentare
Veröffentlicht in Allgemein

5 Kommentare zu „GDATA verarscht systematisch Kunden“

  1. Stefan sagt:
    16.9.2009 um 08:50

    Hallo,

    habe fast sowas ähnliches mit GDATA.
    Sachverhalt:
    Habe mir vor einiger Zeit Online das GDATA Internet Security 2010
    (1 Platzlizenz) gekauft und bezahlt.
    Einige Zeit später wollte ich eine weitere Lizenz erwerben und musste den Support anrufen. Dort wurde ich direkt für zwei weitere Lizenzen freigeschaltet da man nur zu einer dreier Lizenz upgraden kann.
    Der Support sagte mir ich sollte die nun offenen 10,- Euro für die weitere Lizenz mit dem Verwendungszweck: Benutzerkennung der Software.
    Dies machte ich prompt und überwies den Betrag.

    Einen Monat später erhielt ich eine Mahnung das die 10,- Euro noch offen seien. Ich rief natürlich direkt die Hotline an und erklärte das der Betrag mit dem von GDATA genannten Verwendungszwecks überwiesen wurden ist.
    Dies wurde mir auch von meiner Bank bestätigt und bat die Dame dies an die Buchhaltung weiter zu leiten.
    Zwei Wochen später erhielt ich die zweite Mahnung mit zusätzlich 5,- Euro Gebühr!

    Es ist eine Frechheit was sich GDATA dort leistet! Meine Bank versicherte mir noch einmal das der Betrag bei denen eingegangen ist.
    Erst dachte ich mir, was für eine schlampige Buchhaltung aber nun wo ich per Google so viele Einträge mit dieser Masche bzw. Verhalten finde ist das doch schon eher Betrug!

    Ich habe heute den Sachverhalt an meine Rechtschutzversicherung weitergeleitet das die den Sachverhalt klären.
    Desweiteren werde ich dies an WISO, Verbraucherschutz Zentrale, Akte 09, Computer Bild und Heise (‘ct) weiterleiten!

    Ich bin stinksauer über so ein Verhalten von GDATA und werde sicherlich niemanden mehr diese Unternehmen empfehlen.

  2. fitzefatze sagt:
    15.5.2010 um 15:06

    Habe gerade genau das gleiche “Problem” und werde da mit Freude am Montag anrufen. Wie schon richtig beschrieben, das ist wirklich eine fragwürdige Geschäftspraxis!!!

  3. Claus Scholer sagt:
    25.8.2010 um 17:10

    Habe genau das gleiche Problem.

    Hier mein Brief an GDATA. Bisher noch keine Reaktion

    Ihre 2. Mahnung/ Kündigung
    Kundennummer xxxxx
    Belegnr.: UR xxxxxxx

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    mit Erstaunen erhielt ich Ihre 2. Mahnung. Mir ist nicht bekannt, dass ich mit Ihnen wissentlich ein Vertragsverhältnis abgeschlossen habe welches Sie berechtigt Forderungen an mich zustellen. Falls dem so ist, teilen Sie mir bitte umgehend die Vertragskonditionen mit.

    Sollte dieses Vertragsverhältnis rechtskräftig sein und Sie mir dafür die entsprechenden Belege beibringen, kündige ich hiermit alle abgeschlossen Verträge mit Ihrer Firma mit sofortiger Wirkung und werde den noch offenen Betrag zur Zahlung anweisen.

    Ihre Software wird von meinem Rechner deinstalliert.

    Telefonisch sind Sie über die angegebene Telefonnummer nicht zu erreichen, da die Leitung ständig besetzt ist.

    Ich bitte um Kenntnisnahme und Bestätigung dieser Kündigung.

    Falls Sie mich weiter belästigen werde ich einen Rechtsanwalt einschalten.

    Mit freundlichen Grüßen

  4. Anna Bel sagt:
    1.9.2010 um 17:21

    Genialer Artikel, dies wollte ich selbst schon immer Mal schreiben, wusste nur nicht wie ich das niederschreiben kann ;-) !

  5. Andre sagt:
    3.9.2010 um 12:23

    Hallo Zusammen!

    Bei mir ist es momentan ähnlich. Am 24.08.10 hatte ich eine “Erinnerung” auf deutsch Mahnung im Briefkasten. Datum des Schreibens war der 16.08.2010.
    Acht Tage Postweg (incl Zeit die GData braucht). Schonmal blöd.

    Ich habe bei der im Impressum hinterlegten Festnetznummer angerufen und darum gebeten mir die entsprechende Rechnung zuzusenden. Diese kam einen Tag später per Mail.
    Auf der Rechnung ist kein Datum vermerkt und die angegebene Kundennummer weicht von der Kundennummer der Erinnerung ab. Auch eine Belegnummer ist auf der Rechnung nicht angegeben.

    Mir scheint als wurde eine Standart-Rechnung verschickt, die jeder “Kunde” bekommt, wenn er danach fragt.

    Ich habe nun einen Widerspruch zur Erinnerung/Rechnung per Fax an GData gesendet, mit der Begründung das ich keine Zahlungsverpflichtung erkennen kann (s.Oben).

    Ich bin gespannt…
    Wenn eine weitere Zahlungserinnerung kommt, geht es mit Hilfe der Rechtsschutz ohne SB zum Anwalt.

    Mit dem was ich hier lese und selbst erlebe bin ich enttäuscht von GData.

    Grüße… André

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